Girdileri hazırlama
Self servis sonrası net destek iş yükü için örnek girişler| Alan | Örnek değer | Giriş notu |
|---|
| Yardım oturumu | 10000 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Temassız çözülen (%) | 60 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Kalanlardan destek açan (%) | 25 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Talep işleme (dk) | 12 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
Bu girişlerle hesap sonucu
Self servis sonrası net destek iş yükü: 200 kişi saat
Bir girdiyi değiştirerek karşılaştır
Yukarıdaki diğer girişler aynı kalırken Yardım oturumu değerini 12500 yaparsan Self servis sonrası net destek iş yükü: 250 kişi saat. Bu örnek yalnızca gösterilen girdiler ve bu hesap modeli için geçerlidir.
Bu bölüm aracın örnek hesabını açıklar; bağımsız uzman onayı değildir. İşlemine uygun kapsamı ve aşağıdaki kaynak notlarını kontrol et.
Yanlış yorumlamamak için
- Aynı oturumun tekrarlarını ayıklayın; oranlar ölçülen kullanıcı senaryosudur.
Sık sorulan sorular
Bu hesap hangi koşullarda geçerli?
Aynı oturumun tekrarlarını ayıklayın; oranlar ölçülen kullanıcı senaryosudur.
Örnek sonucu nasıl kontrol ederim?
Örnek girişlerle sonuç: 200 kişi saat.
“Temassız çözülen (%)” yüzdesi örnekte sonucu nasıl değiştirir?
“Temassız çözülen (%)” alanına %60 için 60 yazılır. Örnek koşullar: Yardım oturumu = 10000; Kalanlardan destek açan (%) = 25; Talep işleme (dk) = 12. Bu koşullarda Self servis sonrası net destek iş yükü 200 kişi saat olur. Yalnız bu oranı %30 yapınca Self servis sonrası net destek iş yükü 350 kişi saat olur. Diğer değerler aynı tutulmuştur; örnek oran kişisel durumun veya güncel tarife değildir.
Self servis sonrası net destek iş yükü hangi hesaplama yöntemini kullanır?
Saat=oturum×(1−çözüm)×iletişim×dakika/60.
Hesaba başlamadan önce hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Bu aracın girişleri: Yardım oturumu: örnek 10000; Temassız çözülen (%): örnek 60; Kalanlardan destek açan (%): örnek 25; Talep işleme (dk): örnek 12. Örnek değerleri kendi bilgilerinle değiştir. Parantez içindeki birimleri koru; farklı birimdeki değeri dönüştürmeden yazma.
“Yardım oturumu” 10000 yerine 20000 olursa sonuç nasıl değişir?
Diğer girdiler sabit: Temassız çözülen (%) = 60; Kalanlardan destek açan (%) = 25; Talep işleme (dk) = 12. Yardım oturumu 10000 iken ana sonuç 200 kişi saat; 20000 girildiğinde Self servis sonrası net destek iş yükü: 400 kişi saat olur. Bu karşılaştırma yalnız belirtilen girdiler ve aracın hesap modeli içindir.
