Girdileri hazırlama
Çağrı ele alma süresi AHT için örnek girişler| Alan | Örnek değer | Giriş notu |
|---|
| Toplam konuşma (dk) | 600 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Toplam bekletme (dk) | 100 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Çağrı sonrası iş (dk) | 200 | Alan adında belirtilen birimi esas al. |
|---|
| Ele alınan çağrı | 300 | Tam sayı gir. |
|---|
Bu girişlerle hesap sonucu
Çağrı ele alma süresi AHT: 3 dk/çağrı
Bir girdiyi değiştirerek karşılaştır
Yukarıdaki diğer girişler aynı kalırken Toplam konuşma (dk) değerini 750 yaparsan Çağrı ele alma süresi AHT: 3,5 dk/çağrı. Bu örnek yalnızca gösterilen girdiler ve bu hesap modeli için geçerlidir.
Bu bölüm aracın örnek hesabını açıklar; bağımsız uzman onayı değildir. İşlemine uygun kapsamı ve aşağıdaki kaynak notlarını kontrol et.
Yanlış yorumlamamak için
- Müşterinin yanıtlanmadan önce kuyrukta beklemesi AHT içine eklenmez.
Sık sorulan sorular
Bu hesap hangi koşullarda geçerli?
Müşterinin yanıtlanmadan önce kuyrukta beklemesi AHT içine eklenmez.
Örnek sonucu nasıl kontrol ederim?
Örnek girişlerle sonuç: 3 dk/çağrı.
Çağrı ele alma süresi AHT hangi hesaplama yöntemini kullanır?
AHT=(konuşma+bekletme+son işlem)/çağrı.
Hesaba başlamadan önce hangi bilgileri hazırlamalıyım?
Bu aracın girişleri: Toplam konuşma (dk): örnek 600; Toplam bekletme (dk): örnek 100; Çağrı sonrası iş (dk): örnek 200; Ele alınan çağrı: örnek 300. Örnek değerleri kendi bilgilerinle değiştir. Parantez içindeki birimleri koru; farklı birimdeki değeri dönüştürmeden yazma.
“Toplam konuşma (dk)” 600 yerine 1200 olursa sonuç nasıl değişir?
Diğer girdiler sabit: Toplam bekletme (dk) = 100; Çağrı sonrası iş (dk) = 200; Ele alınan çağrı = 300. Toplam konuşma (dk) 600 iken ana sonuç 3 dk/çağrı; 1200 girildiğinde Çağrı ele alma süresi AHT: 5 dk/çağrı olur. Bu karşılaştırma yalnız belirtilen girdiler ve aracın hesap modeli içindir.
Sayı girişinde hangi sınırlara dikkat etmeliyim?
Toplam konuşma (dk): ondalıklı değer kabul eder; negatif olamaz; Toplam bekletme (dk): ondalıklı değer kabul eder; negatif olamaz; Çağrı sonrası iş (dk): ondalıklı değer kabul eder; negatif olamaz; Ele alınan çağrı: tam sayı; sıfır veya negatif olamaz. Bunlar bu aracın giriş kurallarıdır; gerçek hayattaki uygunluk veya güvenlik sınırı olarak yorumlanmaz. Ondalık için virgül kullan, sayı kutusuna birim yazma.
